Tout ce qu’il faut savoir avant de rouler avec Luxilo. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous sur WhatsApp — nous répondons 24h/24, 7j/7.
Qu’est-ce que l’abonnement Luxilo ?
L’abonnement Luxilo est une formule mensuelle tout inclus qui vous donne accès à une flotte de 24 à 37 véhicules premium. Une seule mensualité couvre l’assurance, l’entretien et les taxes, ainsi que l’accès à la flotte. Vous payez ensuite un tarif journalier réduit, uniquement lorsque vous prenez le volant.
Face à la location classique, vous économisez jusqu’à 50 % à usage équivalent.
Quelle est la différence entre Luxilo Plus et Luxilo One ?
Luxilo Plus — 690 AED/mois + 7 990 AED d’activation. Accès à 24 véhicules en catégories 1, 2 et 3. Idéal pour le quotidien.
Luxilo One — 990 AED/mois + 18 990 AED d’activation. Accès aux 37 véhicules dans les 5 catégories, supercars incluses (Lamborghini Urus, Porsche GT3, Mercedes G900). L’expérience absolue.
Les deux formules incluent les changements illimités, la pause à tout moment, 2 conducteurs, aucune caution et l’assistance 24h/24.
Puis-je vraiment mettre en pause mon abonnement ?
Oui. Vous pouvez mettre vos mensualités en pause à tout moment lorsque vous n’avez pas besoin de voiture (voyage, déplacement professionnel, etc.). Pendant la pause, aucune mensualité n’est prélevée. Vous reprenez quand vous le souhaitez.
Y a-t-il une caution sur l’abonnement ?
Non. L’abonnement inclut zéro caution. Vous ne payez que les frais d’activation, l’abonnement mensuel, et le tarif journalier lorsque vous prenez réellement le volant.
Comment s’abonner ?
Cliquez sur le bouton S’abonner de notre page Abonnement ou écrivez-nous directement sur WhatsApp. Votre abonnement est activé sous 24 heures après vérification d’éligibilité.
Qui peut louer un véhicule Luxilo ?
Le locataire doit avoir au moins 20 ans et détenir un permis de conduire valide — un permis émirien pour les résidents, ou un permis du pays d’origine accompagné d’un Permis de Conduire International (PCI) pour les touristes.
Les locataires âgés de 20 à 25 ans sont couverts à 90 % seulement par la police d’assurance ; les 10 % restants en cas de sinistre sont à la charge du locataire.
Un passeport en cours de validité (ou Emirates ID pour les résidents) et une carte de crédit au nom du locataire sont requis à la prise du véhicule.
Quelle est la durée minimale de location ?
La durée minimale de location est d’une journée (24 heures). Une tolérance d’une heure est accordée au retour ; au-delà, une journée supplémentaire sera facturée.
Comment réserver un véhicule ?
Trois possibilités :
• Cliquez sur Réserver sur n’importe quel véhicule de notre collection — cela ouvre WhatsApp avec votre demande pré-remplie.
• Message us directly on WhatsApp at +971 58 286 0119.
• Email contact@driveluxilo.com.
Nous confirmons les réservations 24h/24.
Quels documents sont requis à la prise du véhicule ?
• Passeport valide avec tampon d’entrée aux UAE (touristes) ou Emirates ID (résidents)
• Permis de conduire valide + Permis de Conduire International si touriste
• Carte de crédit au nom du locataire pour la caution
Une caution est-elle requise ?
Vous avez deux options :
Option 1 — Caution standard. Un montant remboursable, selon la catégorie du véhicule, est bloqué sur votre carte de crédit ou réglé par virement. Il est intégralement restitué à la clôture de la location, une fois les frais éventuels (Salik, amendes, carburant, dommages) régularisés.
Option 2 — Sans caution, via Blacklist. Pour les locataires éligibles, nous proposons une alternative sans caution opérée par Blacklist, notre partenaire de confiance. Aucun montant n’est bloqué sur votre carte ; l’éligibilité est confirmée à la réservation.
Les deux options sont disponibles — vous choisissez à la réservation.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Espèces, virement bancaire, carte de crédit et moyens de paiement numériques approuvés. Le locataire autorise par avance Luxilo à prélever sur la carte enregistrée tous les frais liés à la location (loyers, Salik, amendes, carburant, dommages, etc.).
Les prix affichés sur le site sont-ils définitifs ?
Les tarifs affichés sont des prix indicatifs incluant la TVA (5 %) et le forfait kilométrique standard de 250 km/jour. Ils n’incluent aucun service additionnel tel que livraison, conducteur supplémentaire, siège enfant, carburant ou prise en dehors de Dubaï.
Les péages Salik, amendes, carburant et éventuels dommages survenus pendant la location sont ajoutés à la clôture. Le devis final est confirmé à la réservation.
Quel est le forfait kilométrique ?
• Contrat journalier : 250 km / jour
• Contrat hebdomadaire : 1 400 km / semaine
• Contrat mensuel : 4 500 km / mois
Le kilométrage excédentaire est facturé 25 AED par kilomètre, calculé à la clôture du contrat.
Le carburant est-il inclus ?
Non. Le véhicule est livré avec un niveau de carburant relevé et doit être rendu au même niveau. Si du carburant manque, le coût du plein ainsi que des frais de service seront prélevés sur la carte du locataire.
Puis-je fumer dans le véhicule ?
Non. Luxilo applique une stricte politique non-fumeur. Les véhicules rendus avec une odeur de fumée ou toute odeur inacceptable feront l’objet d’un traitement à la vapeur, et des frais de service de 1 000 AED seront appliqués.
Dois-je faire entretenir le véhicule pendant une longue location ?
Le véhicule doit être entretenu selon l’étiquette de service apposée sur le pare-brise. Le locataire doit informer Luxilo lorsque le kilométrage de service est atteint. À défaut, il sera tenu responsable de tout dommage causé par l’absence d’entretien, ainsi que du montant de la location pendant les réparations.
Comment les péages Salik sont-ils facturés ?
Les passages aux péages Salik (Dubaï) sont facturés 5 AED par portique et prélevés sur la carte de crédit du locataire.
Que se passe-t-il si je reçois une amende ?
Les amendes reçues pendant la période de location sont prélevées sur la carte du locataire.
Les amendes peuvent être enregistrées tardivement par les autorités. Luxilo se réserve le droit de prélever toute amende notifiée après la fin de la période de location.
Une autre personne peut-elle conduire le véhicule ?
Uniquement un conducteur supplémentaire enregistré dans le contrat à la prise du véhicule. Il doit remplir les mêmes conditions d’éligibilité que le locataire principal.
La sous-location est strictement interdite. Laisser une personne non autorisée conduire le véhicule annule l’assurance et engage la pleine responsabilité du locataire.
Puis-je conduire en dehors des UAE ?
Non. Le véhicule ne peut être conduit hors du territoire des Émirats Arabes Unis. La police d’assurance ne couvre que les UAE — conduire à l’étranger annule la couverture et engage la pleine responsabilité du locataire.
Puis-je rouler hors-route ou sur la plage ?
Non. L’assurance ne couvre que les routes asphaltées dans les UAE. Elle ne couvre pas la conduite hors-route, désert, montagne, zones inondées ou tout-terrain. Tout dommage causé dans ces conditions, y compris par carburant contaminé, mer ou sable, est entièrement à la charge du locataire.
Que faire en cas d’accident ?
1. Assurez-vous que tout le monde est en sécurité et appelez les secours si nécessaire.
2. Appelez immédiatement la police de Dubaï et obtenez un rapport officiel — sans celui-ci, aucune déclaration d’assurance ne peut être traitée et le locataire sera tenu responsable de la totalité des frais de réparation.
3. Informez Luxilo dès que possible au +971 58 286 0119.
4. Envoyez le rapport de police à contact@driveluxilo.com.
Ne reconnaissez aucune responsabilité auprès d’un tiers sur place.
Que faire en cas de panne ?
N’essayez pas de réparer vous-même et n’emmenez pas le véhicule chez un garagiste sans accord écrit préalable de Luxilo. Appelez-nous immédiatement au +971 58 286 0119. Toute réparation non autorisée ne sera pas remboursée.
Que couvre l’assurance ?
Une police d’assurance auto tous risques aux UAE, couvrant la responsabilité civile, applicable sur les routes asphaltées des UAE. Le locataire reste redevable de la franchise en cas d’accident ou de dommage.
Quel est le montant de la franchise en cas d’accident ?
En cas d’accident causé par le locataire, une franchise de 5 000 AED minimum s’applique. Une franchise plus élevée peut s’appliquer aux catégories ultra-luxe et supercars — le montant exact figure au contrat à la signature.
Que ne couvre PAS l’assurance ?
Éléments toujours à la charge du locataire :
• Pare-brise (avant, arrière, latéraux)
• Pneus, jantes (alliage ou acier) et enjoliveurs
• Batterie, outils
• Sellerie intérieure et accessoires associés
• Dommages dus à un carburant contaminé, eau/inondation, mer, hors-route, désert, sable, alcool ou drogues
• Dommages causés par un conducteur non autorisé ou en violation des présentes conditions
J’ai moins de 25 ans — suis-je couvert ?
Les locataires âgés de 18 à 25 ans sont couverts à 90 % seulement. En cas de sinistre, le locataire est redevable des 10 % restants, en plus de la franchise standard.
Aurai-je un véhicule de remplacement en cas d’accident ?
Si l’accident est causé par le locataire, aucun véhicule de remplacement n’est fourni jusqu’à la fin de la période de location prépayée.
Si l’accident est causé par un tiers, Luxilo peut fournir un véhicule de remplacement jusqu’à la fin de la période prépayée, sous réserve de disponibilité.
Et les dommages au stationnement ?
Le locataire doit toujours garer le véhicule dans une zone de stationnement appropriée. Les dommages causés par un stationnement illégal ou irresponsable, lorsque l’assureur refuse la prise en charge, sont entièrement à la charge du locataire.
Où récupérer le véhicule ?
À notre bureau au Binary by Omniyat, Office 1914-211, étage 19, Business Bay, Dubaï, ou à tout autre lieu convenu dans Dubaï (des frais de livraison peuvent s’appliquer).
Proposez-vous la livraison hors de Dubaï ?
Oui — la prise ou la livraison hors de Dubaï est disponible moyennant un supplément de 800 AED.
Que se passe-t-il si je rends le véhicule en avance ?
Le tarif correspondant à la durée effective sera appliqué. Si un solde créditeur subsiste, un avoir utilisable sur de futures locations est émis. Aucun remboursement en espèces n’est effectué.
Que se passe-t-il si je rends le véhicule en retard ?
Une tolérance d’une heure est accordée. Au-delà, une journée supplémentaire est facturée. Si le locataire ne rend pas le véhicule à temps, le contrat est automatiquement reconduit pour une durée similaire à la discrétion de Luxilo, et les frais correspondants sont prélevés sur la carte enregistrée.
Le véhicule peut-il être échangé pendant la location ?
Oui. Si le véhicule doit faire l’objet d’un entretien, d’une réparation ou d’une vente, Luxilo peut demander sa restitution et fournir un véhicule de remplacement. Le même véhicule n’est pas garanti d’être restitué au locataire par la suite.
Et les effets personnels laissés dans la voiture ?
Luxilo décline toute responsabilité pour les effets personnels ou objets de valeur laissés dans le véhicule lors du retour ou de l’échange. Vérifiez toujours soigneusement avant de rendre le véhicule.
Sous combien de temps ma caution est-elle restituée ?
La caution est libérée après la clôture du contrat et le règlement des frais éventuels (Salik, amendes, carburant, dommages). Les amendes enregistrées tardivement peuvent mettre plusieurs semaines à apparaître ; dans ce cas, la caution n’est restituée qu’après la régularisation finale.
Notre conciergerie est joignable 24h/24 :
WhatsApp: +971 58 286 0119
Email: contact@driveluxilo.com
Bureau : The Binary by Omniyat, Bureau 1914-211, étage 19, Business Bay, Dubaï