Conditions générales

Les présentes conditions générales (« CG ») régissent la location de tout véhicule (« Véhicule ») fourni par Luxilo Car Rental LLC (« Luxilo », « le Loueur », « nous ») à tout client (« Locataire », « vous »). En signant un contrat de location avec Luxilo, vous confirmez avoir lu, compris et accepté l’intégralité des présentes CG. Le contrat de location signé, ensemble avec les présentes CG, fait partie intégrante de la relation contractuelle entre les parties.

1. Conditions d’éligibilité & conducteur

Pour louer un Véhicule chez Luxilo, le Locataire et tout conducteur additionnel doivent :

• Être âgés d’au moins 20 ans.
• Détenir un permis de conduire en cours de validité : permis émirien pour les résidents, ou permis du pays d’origine accompagné d’un Permis de Conduire International (PCI) pour les touristes.
• Présenter un passeport en cours de validité ou un Emirates ID, et (pour les touristes) un tampon d’entrée ou un visa UAE valide.
• Fournir une carte de crédit valide au nom du Locataire.

Couverture d’assurance pour les jeunes conducteurs : les Locataires âgés de 20 à 25 ans sont couverts à 90 % seulement par la police d’assurance. Les 10 % restants en cas de sinistre sont à la charge du Locataire.

Seuls le Locataire et tout Conducteur Additionnel inscrit au contrat de location à la prise du véhicule sont autorisés à conduire le Véhicule. La sous-location est strictement interdite.

Luxilo se réserve le droit de refuser toute location à sa seule discrétion si les conditions d’éligibilité ne sont pas remplies.

2. Réservation, paiement & garantie

Les réservations peuvent être effectuées via notre site, WhatsApp, téléphone ou email. Une réservation devient ferme dès la confirmation écrite de Luxilo et la réception de tout pré-paiement requis.

Les moyens de paiement acceptés sont les espèces, le virement bancaire, la carte de crédit et les services de paiement numériques approuvés.

Le Locataire autorise Luxilo par avance à prélever sur la carte de crédit enregistrée tous les frais liés à la location (loyers, amendes, Salik, carburant, dommages, retour tardif, etc.).

Garantie — deux options :

• Caution standard : un montant remboursable, selon la catégorie du Véhicule, est bloqué sur la carte de crédit du Locataire ou réglé par virement. Il est restitué après la clôture de la location et le règlement des frais éventuels.
• Option sans caution via Blacklist : pour les Locataires éligibles, une alternative sans caution est proposée, opérée par Blacklist, notre partenaire de confiance. L’éligibilité est confirmée à la réservation.

3. Durée de location & remise du véhicule

La durée minimale de location est d’une journée (24 heures). La période de location commence à la prise du véhicule et se termine à l’heure de retour convenue dans le contrat de location.

Une tolérance d’une (1) heure est accordée au retour. Au-delà, une journée supplémentaire complète sera facturée. Si le Locataire ne restitue pas le Véhicule dans les délais, le contrat de location est automatiquement reconduit pour une période équivalente à la seule discrétion de Luxilo, et les frais correspondants sont prélevés sur la carte de crédit enregistrée.

La prise et la restitution peuvent avoir lieu à notre bureau ou à une adresse de votre choix dans Dubaï (des frais de livraison peuvent s’appliquer). La prise ou la livraison hors de Dubaï est facturée 800 AED.

4. Forfait kilométrique

Toutes les locations incluent les forfaits kilométriques suivants :

• Contrat journalier : 250 km par jour
• Contrat hebdomadaire : 1 400 km par semaine
• Contrat mensuel : 4 500 km par mois

Le kilométrage excédentaire est facturé 25 AED par kilomètre. Les kilomètres excédentaires sont calculés et notifiés au Locataire à la clôture du contrat.

5. Assurance & responsabilité

Tous les Véhicules sont assurés au titre d’une police d’assurance auto tous risques aux UAE couvrant la responsabilité civile, applicable sur les routes asphaltées des UAE uniquement. L’assurance ne couvre pas la conduite hors-route, désert, montagne, zones inondées, plage de mer ou tout-terrain, ni aucun usage en dehors du territoire des UAE.

Franchise sur les accidents causés par le Locataire : une franchise minimale de 5 000 AED s’applique. Une franchise plus élevée peut s’appliquer aux catégories ultra-luxe et supercars — le montant exact figure au contrat de location à la signature.

Les éléments suivants ne sont jamais couverts par l’assurance et restent entièrement à la charge du Locataire :

• Pare-brise (avant, arrière et vitres latérales)
• Pneus, jantes (alliage ou acier) et enjoliveurs
• Batterie, outils et sellerie intérieure
• Dommages causés par un carburant contaminé, eau/inondation, mer, sable ou terrain accidenté
• Dommages causés sous l’emprise de l’alcool, de drogues ou de toute substance altérant le jugement
• Dommages causés par un conducteur non autorisé
• Dommages causés par un stationnement illégal ou irresponsable, lorsque l’assureur refuse la prise en charge

En cas d’accident, le Locataire doit immédiatement avertir la police de Dubaï, obtenir un rapport de police officiel et informer Luxilo dans les meilleurs délais. Aucune déclaration d’assurance ne peut être traitée sans rapport de police ; à défaut, le Locataire est redevable de l’intégralité des frais de réparation ou de remplacement.

Le Locataire ne doit reconnaître aucune responsabilité auprès d’un tiers sur les lieux d’un accident. Toute réparation ou modification non autorisée effectuée sans accord écrit préalable de Luxilo ne sera pas remboursée.

Si l’accident est causé par le Locataire, aucun véhicule de remplacement ne sera fourni jusqu’à la fin de la période de location prépayée. Si l’accident est causé par un tiers, Luxilo peut fournir un véhicule de remplacement jusqu’à la fin de la période prépayée, sous réserve de disponibilité.

6. Usage autorisé du Véhicule

Le Véhicule ne peut être utilisé que pour un usage privé licite, sur le territoire des Émirats Arabes Unis. Le Locataire s’engage à ne pas :

• Sous-louer, vendre, mettre en gage ou céder le Véhicule à un tiers.
• Utiliser le Véhicule pour des courses, rallyes, conduite hors-route, remorquage, transport rémunéré de personnes ou de biens, ou tout service de transport commercial (taxi, VTC, livraison).
• Conduire sous l’emprise de l’alcool, de stupéfiants ou de toute substance altérant le jugement.
• Laisser une personne non autorisée conduire le Véhicule.
• Sortir le Véhicule des UAE en aucune circonstance — l’assurance ne couvre aucun incident hors du territoire des UAE.
• Teinter les vitres du Véhicule ou apposer des autocollants sur la carrosserie ou les vitres.
• Fumer à l’intérieur du Véhicule. Les véhicules rendus avec une odeur de fumée ou toute odeur inacceptable feront l’objet d’un nettoyage à la vapeur, et des frais de service de 1 000 AED seront appliqués.

Toute violation de la présente clause peut entraîner la résiliation immédiate de la location, la perte de la caution ou l’activation de la garantie Blacklist, ainsi que des frais supplémentaires, sans préjudice de toute autre action de Luxilo.

7. Amendes, Salik & péages

Le Locataire est entièrement responsable de l’ensemble des infractions, amendes, contraventions de stationnement et péages Salik survenus pendant la période de location.

Salik : 5 AED par passage de portique. Amendes et contraventions : prélevées sur la carte de crédit du Locataire. Les amendes peuvent être enregistrées tardivement par les autorités ; Luxilo se réserve le droit de prélever toute amende notifiée après la fin de la période de location.

8. Politique carburant

Le Véhicule est livré avec un niveau de carburant relevé et doit être restitué avec le même niveau. Si le Véhicule est rendu avec un niveau inférieur, le Locataire sera facturé du coût du plein ainsi que de frais de service, automatiquement prélevés sur la carte de crédit enregistrée.

9. Entretien & panne

Le Locataire s’engage à utiliser le Véhicule avec un soin raisonnable, à respecter les recommandations du constructeur et à signaler immédiatement à Luxilo tout voyant d’alerte, anomalie mécanique ou comportement inhabituel.

Pour les locations longues, le Véhicule doit être entretenu selon l’étiquette de service apposée sur le pare-brise. Le Locataire doit informer Luxilo lorsque le kilométrage de service est atteint. À défaut, le Locataire est tenu responsable de tout dommage causé par le défaut d’entretien, ainsi que du montant de la location pendant les réparations.

En cas de panne, n’essayez pas de réparer vous-même et ne déposez pas le Véhicule dans un garage sans accord écrit préalable. Contactez Luxilo immédiatement au +971 58 286 0119. Toute réparation non autorisée ne sera pas remboursée.

10. Restitution anticipée & échange de véhicule

Si le Véhicule est restitué avant la fin de la location, le tarif applicable à la durée effective sera facturé. Si un solde créditeur subsiste, un avoir sera émis utilisable sur des locations futures — aucun remboursement en numéraire n’est effectué.

Le Véhicule peut être amené à être échangé en cours de location s’il doit être révisé, réparé ou vendu. Dans ce cas, le Locataire restituera le Véhicule à la demande de Luxilo ; la mise à disposition du même Véhicule n’est pas garantie.

Luxilo n’est pas responsable des effets personnels ou objets de valeur laissés dans le Véhicule lors de la restitution ou de l’échange.

11. Force majeure

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un manquement à ses obligations contractuelles dû à des événements échappant à son contrôle raisonnable, incluant notamment catastrophes naturelles, guerre, troubles civils, actes de gouvernement, pandémies ou tout autre événement de force majeure tel que défini par le droit des UAE.

12. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre du contrat de location sont traitées conformément à la réglementation UAE applicable en matière de protection des données et à notre Politique de confidentialité. Le Locataire autorise Luxilo à communiquer ses données personnelles aux autorités compétentes (police de Dubaï, RTA, direction de la circulation, Criminal Investigation Department) lorsque la loi l’exige ou en lien avec la location.

Le Locataire peut exercer ses droits d’accès, de rectification et de suppression en écrivant à contact@driveluxilo.com.

13. Indemnisation

Sauf en cas de fraude ou de faute lourde, Luxilo ne saurait être tenu responsable d’une perte ou d’un dommage subi par le Locataire ou par tout tiers en lien avec le Véhicule loué. Le Locataire s’engage à indemniser et à tenir Luxilo (ainsi que ses sociétés affiliées, employés et agents) indemne de tout dommage, perte, coût, frais, action, réclamation ou demande découlant ou en lien avec un manquement du Locataire à ses obligations contractuelles ou avec sa conduite du Véhicule.

14. Modifications

Luxilo se réserve le droit de modifier les présentes CG et ses tarifs à tout moment sans préavis. La version applicable à une location donnée est celle en vigueur à la date de signature du contrat de location.

15. Langue & interprétation

Les présentes CG sont rédigées en anglais et peuvent être traduites en d’autres langues. En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version anglaise prévaut.

16. Droit applicable & juridiction

Les présentes CG et tout contrat de location conclu entre Luxilo et le Locataire sont régis par le droit des Émirats Arabes Unis et de l’Émirat de Dubaï. Tout litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux compétents de Dubaï.

17. Contact