Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Luxilo Car Rental LLC (« Luxilo », « nous », « notre ») collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des visiteurs de son site web et des clients de ses services de location. Nous nous engageons à traiter vos données de manière licite et transparente, conformément au Décret-loi fédéral n° 45 de 2021 sur la protection des données personnelles (PDPL) des Émirats Arabes Unis et à la réglementation applicable.

1. Qui sommes-nous

2. Données personnelles que nous collectons

Selon votre interaction avec nous, nous pouvons collecter :

Lorsque vous nous contactez

• Nom, numéro de téléphone, adresse email
• Contenu de vos messages (demandes par WhatsApp, email ou téléphone)
• Le véhicule, les dates et toute préférence que vous mentionnez

Lorsque vous louez un véhicule

• Nom complet, date de naissance, nationalité, coordonnées
• Détails du passeport et Emirates ID (le cas échéant)
• Permis de conduire (UAE ou pays d’origine) et Permis de Conduire International
• Informations de carte de crédit pour la caution et les frais de location (gérées par notre prestataire de paiement — nous ne stockons pas les numéros de carte complets)
• Photographies du véhicule loué à la prise et au retour pour le rapport d’état
• Signature sur le contrat de location

Données collectées automatiquement depuis votre appareil

Notre site n’utilise pas, à ce jour, de cookies de suivi ni d’outils d’analyse. Nous ne profilons pas les visiteurs. Si cela devait évoluer, la présente politique serait mise à jour et votre consentement serait sollicité lorsque la loi l’exige.

3. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Réservations et contrats : traiter votre demande, préparer et exécuter le contrat de location, et fournir notre service.
• Facturation et paiement : gérer la caution, les frais de location, les amendes, péages Salik, carburant et éventuels dommages.
• Service client : répondre à vos questions, gérer les incidents et améliorer notre service.
• Conformité légale et réglementaire : remplir nos obligations au titre du droit des UAE (RTA, police de Dubaï, déclarations à la direction de la circulation, lutte contre le blanchiment, archives fiscales).
• Assurance et gestion des sinistres : partager les informations requises avec les assureurs, experts et autorités en cas d’accident ou d’incident.
• Vérification d’éligibilité : lorsque vous choisissez l’option sans caution, pour vérifier votre éligibilité auprès de notre partenaire Blacklist.

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes, au titre du PDPL des UAE :

• Exécution d’un contrat (votre contrat de location avec nous)
• Obligation légale (RTA, police, fiscalité, lutte contre le blanchiment)
• Intérêt légitime (prévention de la fraude, protection du véhicule, recouvrement)
• Consentement (lorsque vous avez activement opté pour, par exemple les communications marketing — non sollicitées à ce jour)

5. Avec qui nous partageons vos données

Vos données ne sont jamais vendues. Nous ne les partageons qu’avec les catégories de destinataires suivantes, dans la stricte mesure du nécessaire :

• Autorités des UAE — police de Dubaï, Roads and Transport Authority (RTA), direction de la circulation, Criminal Investigation Department, autorités d’immigration — lorsque la loi l’exige ou en cas d’incident, d’amende, d’accident ou d’enquête.
• Assureurs et experts en cas d’accident, de vol ou de réclamation pour dommages.
• Prestataires de paiement et banques pour le traitement sécurisé des paiements et des rétrofacturations.
• Blacklist — notre partenaire de confiance — lorsque vous choisissez l’option sans caution, pour la vérification d’éligibilité et la gestion du risque.
• Conseils professionnels (avocats, comptables, auditeurs) tenus à la confidentialité.
• Prestataires informatiques et d’hébergement pour le fonctionnement de notre site et de nos systèmes internes, sous engagements appropriés de confidentialité et de sécurité.

Nous ne transférons pas vos données personnelles à des destinataires situés hors des Émirats Arabes Unis, sauf nécessité justifiée par les finalités légitimes ci-dessus et sous réserve de garanties appropriées.

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données contractuelles de location : pendant la durée de la location et un minimum de 5 ans après la fin du contrat, conformément au droit commercial et à la fiscalité des UAE.
• Pièces d’identité (passeport, permis) : conservées pour la durée de la location et selon les exigences légales.
• Données de paiement : conservées selon les obligations financières applicables.
• Demandes pré-location (WhatsApp, email) : jusqu’à 24 mois après la dernière interaction, sauf si un contrat est signé.
• Dossiers d’accident et d’incident : jusqu’au règlement complet du dossier, augmenté du délai de prescription applicable.

7. Vos droits

Au titre du PDPL des UAE, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d’accès — obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification — demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement — demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
• Droit d’opposition ou de limitation du traitement — pour les traitements fondés sur l’intérêt légitime.
• Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
• Droit de retirer le consentement — à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur le consentement.
• Droit d’introduire une réclamation — auprès du UAE Data Office ou de l’autorité compétente.

Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous à contact@driveluxilo.com. Nous répondrons dans les délais prévus par la loi applicable.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction. Cela inclut le contrôle des accès, le chiffrement des données sensibles, le stockage sécurisé des documents physiques, et des engagements de confidentialité de la part de notre personnel et de nos partenaires.

Malgré nos efforts, aucun système n’est totalement sûr. Si vous avez des raisons de penser que vos données ont été compromises, merci de nous contacter immédiatement à contact@driveluxilo.com.

9. Cookies & suivi

Ce site n’utilise pas, à ce jour, de cookies de suivi, de pixels publicitaires ni de scripts d’analyse. Seuls des cookies techniques essentiels (par exemple pour la gestion de session, le cas échéant) peuvent être utilisés. Si nous introduisions à l’avenir des technologies d’analyse ou de marketing, nous mettrions à jour la présente politique et solliciterions votre consentement lorsque la loi l’exige.

10. Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux mineurs. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes de moins de 18 ans. Si vous pensez que nous avons collecté de telles données par erreur, merci de nous contacter afin que nous puissions les supprimer.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre afin de refléter l’évolution de nos pratiques, de notre service ou des exigences légales. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page ; la date de dernière mise à jour figure ci-dessus. Nous vous invitons à consulter cette politique régulièrement.

12. Contact